一、案例概述

济宁市工人文化宫立足新时代职工文化服务高质量发展要求，打破传统公共文化服务单一化供给、被动化响应壁垒，创新构建“传统文化赋能+现代需求响应”的立体化服务模式，走出一条具有儒家文化特色的职工文化服务新路径，以实际行动推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展。

二、针对问题

▲内容供给与需求脱节：固定主题讲座难以满足职工对传统文化的多元需求，参与度偏低。

▲优质资源“悬浮”基层：线下集中活动难以覆盖工业园区、偏远企业等一线群体。

▲服务半径范围受限：缺乏线上渠道导致不便参与线下活动的职工（如孕期职工、倒班职工）享受服务不便。

三、主要做法

（一）内容创新：构建“传统文化+现代需求”双维体系

▲开设非遗传承、国画技法、中医养生等传统课程，将儒家文化精髓与现代职工需求有机融合，满足职工文化传承与审美提升需求。

▲紧扣现代生活需求，增设中医养生、急救科普、政策解读等实用课程，形成“有内涵更有用处”的课程矩阵。

▲建立动态供给机制，通过企业调研、职工问卷精准捕捉需求，如在开学季推出幼小衔接公益讲座，解读《学前教育法》政策精神，实现服务与需求同频共振。

（二）机制革新：推行“订单式+点单式”精准服务

▲通过“订单式”服务对接基层工会，结合企业生产班次定制方案，持续开展送服务、送培训进基层，利用职工休息时间开展，实现生产与学习“两不误”。

▲建立“点单式”响应机制，依托企业工会精准捕捉职工在文化学习、技能提升、健康管理等方面的个性化诉求，结合服务资源配置、需求紧急程度等因素实施“菜单化点选、精准化配送”，让服务真正“围着职工转”。

（三）渠道拓展：打造“线上+线下”融合服务生态

▲线下夯实阵地基础，打造“一站式”文化枢纽，设有职工剧场、职工书屋、多功能会议室等专业化活动场地，职工书屋与运河书屋合作运营，设立传统文化书籍专区，推动优质资源更广覆盖。同时，优化各类配套设施，让职工“想来、好来、方便来”。

▲线上构建“直播+回放”闭环，将线下活动同步直播并上传至齐鲁工惠APP、微信公众号，形成“线下体验+线上复学”模式。2025年“职工大讲堂”线上服务突破76万人次，其中非遗课程回放点击量超20万次，有效破解时空限制。

四、经验启示

▲需求导向是服务生命力所在。坚持以职工需求为核心，通过“订单+点单”精准捕捉诉求，打破“重供给轻需求”定式。实践证明，只有紧扣职工生产生活规律，才能让服务真正“活起来”。

▲文化融合是特色化发展关键。立足儒家文化发源地优势，将非遗技艺、儒家礼仪等传统文化与现代服务融合，既避免“曲高和寡”又解决“缺乏内涵”问题，赋予文化服务实用价值与精神温度，形成差异化品牌特色。

▲双轮驱动是效能提升必然选择。线下深耕基层阵地，线上突破时空限制，二者互为补充。线上服务不仅是线下延伸，更是扩大辐射的重要支撑，这种融合模式让服务实现“无死角”覆盖。

▲资源下沉是服务职工的重要途径。推动优质资源向基层流动，通过“送课上门”让职工在“家门口”享受服务，践行“以职工为中心”理念，增强了职工获得感与归属感。