工会驿站如何发挥作用？服务职工群众，还是流于形式？金乡县总工会另辟蹊径走出一条新路——

倾力打造蒜都“主席站长”惠工服务品牌

“以前充电桩不够用，送快递总怕半路没电。现在好了，工会主席亲自协调，驿站旁装了充电桩，真是解了我们的‘心头急’！”11月7日，在金乡县金兴社区工会驿站，快递员王师傅一边充电，一边感慨。

工会驿站作为服务职工的前沿阵地，发挥了巨大作用，受到职工特别是户外劳动者的欢迎。但在一些地方，部分驿站却面临“建而不用、流于形式”的困境成了“摆设”，有的服务内容单一缺乏针对性，难以满足职工需求。为破解这一难题，金乡县总工会创新性推出“主席当站长”蒜都惠工服务品牌，选派工会干部下沉全县29处驿站担任“站长”，直面职工诉求，让驿站从“有形覆盖”真正转变为“有效服务”，真正实现工会与职工之间的心心相印、同频共振。

从“面对面”到“心贴心”，主席站长显初心

“坐在办公室里，永远听不到最真实的声音。”金乡县总工会党组书记、常务副主席邱敬华坦言，“只有沉到一线，和职工坐在一条板凳上，才能把大家的‘心头事’办成我们的‘要紧事’。”

“这身子骨，快散架了。”今年5月，货运司机赵师傅在“职工心声簿”里留下这样一句话。邱敬华轮值时看到，立即带队调研。仅一周，驿站里便添置了按摩椅。“工会真懂我们！”赵师傅一边享受按摩，一边动情地说，“这不只是身体放松，更是心里暖和。”一旁的邱主席轻轻拍了拍他的肩膀，一切尽在不言中。

通过建立县、镇街、基层工会三级轮值机制，各级工会主席“站长”走进驿站，与职工拉家常、听诉求。结合“一月一主题”服务机制，围绕四季变迁与职工需求，开展思政宣讲、关爱送达、微心愿圆梦、温暖帮扶等精准服务，让每一份关怀都落到实处、暖到心里。

主席“站长”们不仅在驿站“坐诊”接待，更是主动“出诊”服务。他们深入快递分拣中心体验分拣作业，走进建筑工地与工人同吃食堂，深夜为晚归骑手递上热姜茶……一次次“换位体验”，让服务更接地气、更贴人心。

从“独角戏”到“大合唱”，资源整合见真章

“我想要一个书包”“希望有人辅导孩子作业”“需要防暑应急讲座”……在驿站“点亮微心愿”活动中，职工写下的一个个朴素愿望，成为工会整合资源、精准服务的“指南针”。

在金乡莎岭社区工会驿站，单亲妈妈王女士接走孩子后，悄悄在老师桌上放了一盒点心，下面压着一张字条：“老师辛苦了。”此前，她的微心愿是“有人辅导孩子作业”。工会不仅安排了志愿者，还将孩子纳入爱心托管班。如今，孩子成绩上去了，笑容也多了。

环卫工人刘师傅对此颇有感受。他在与轮值主席交流时提到“希望驿站能有健康体检”。第二天，就收到编号JX-2025-023的受理短信。不到一周，工会联合县医院在驿站设立“流动体检站”，为50多名户外劳动者完成免费筛查。

“查出高血压，我自己都没察觉，工会这一查，真是帮了大忙！”赵师傅感慨道。更让他暖心的是，工会还为每位参检职工建立健康档案，定期组织复检和健康讲座。“问题解决了，关怀还在延续。这份用心，让我们干活心里更踏实。”

县总工会积极融入全县基层治理“合伙人”机制，用好“合伙人”资源库，构建“1+6+N”立体服务体系，以思想政治引领为核心，覆盖健康安全、帮扶救助、权益维护等六大领域，延伸出阅读分享、技能竞赛、子女托管等N项特色服务，真正让资源“活”起来、服务“暖”起来。

从“你和我”到“我们”，心心相印结硕果

为确保职工诉求“件件有回音、事事有着落”，金乡县总工会实行“编号跟踪+限时办结+回访复盘”闭环机制。每个诉求都有专属编号，简单事项3日内办结，复杂问题7日内协调解决，办结后3个工作日内回访，对“不满意”事项5日内组织复盘整改。

“以前只把送外卖当作赚钱营生的一种过渡性工作，但听了邱主席的宣讲，突然觉得保温箱里的每份餐食传递的不只是货物与服务，而是一种温情与担当。”盛夏时节的驿站里，90后外卖骑手小吴望着驿站大屏上全国劳模外卖员高丰的画面腼腆地说着。这位从业三年的"单王"没想到，在这个35℃的高温天气，县总工会主席会坐在自己身边，听骑手们讲述雨天打滑摔伤、酷暑订单激增的酸甜苦辣。

“工会把我们‘蒜’在了一起！”这句在职工中流传的话，生动诠释了“主席当站长”带来的深刻变化。此刻，工会与职工不再是简单的服务与被服务，而是情感相连、责任共担的“我们”。

“工会工作，本质是‘心’的工作。”邱敬华说，“只有我们把职工放在心上，职工才会把工会放在心里。这种双向奔赴，正是我们前行最坚实的动力。”

如今在金乡县，“主席当站长”的服务品牌运行模式不断延伸，从驿站的方桌旁到车间的机器边，从服务阵地到田间地头。更多工会干部走出办公室，在与职工并肩劳动中倾听心声，在面对面交流中解决问题。这种“身入”与“心至”的结合，让工会服务如春风化雨，浸润着每一位职工工作生活的各个角落，也让驿站的作用发挥最大化。（赵秀美）