一、基本情况

微山县南北狭长，京杭大运河穿湖而过，特殊的地理特征，使工会组织服务职工存在着服务范围有限、管理难度增加等诸多问题。微山县总工会通过开展“驿站+”赋能活动，以“便民化布局、规范化管理、多样化服务”等举措，构建起城区、镇街、航道全覆盖的三级服务平台，实现了服务范围延伸、服务效能提升。2024年6月，相关做法入选全省工会重点创新案例，同年9月，入选全国工会重点工作创新案例。

二、做法成效

（一）便民化布局，破解特殊地理服务困境。抓好顶层设计，统筹布局站点。深入城区、湖区乡镇、航运公司等开展调查研究，按照“工会主导、部门联动、共建共享”的工作思路，与交通、行政执法、相关企业等单位合作，在户外劳动者服务需求相对集中的活动中心、商圈、产业园、工地、码头等地建设35处工会驿站，构建起惠工便民的服务网络。在城区创新打造了工会户外劳动者流动服务车，依托运河航道微山湖段的趸船建设了两处“水上工会驿站”，被《工人日报》《大众日报》《山东工人报》和全国总工会新媒体等相继推介工作经验做法。

（二）规范化管理，畅通服务执行落实渠道。严格按照谁使用谁管理的原则，明确服务标准、工作流程和岗位职责，做好日常管理和安全使用，确保驿站规范运行。加大对户外劳动者的走访调研和沟通交流，听取户外劳动者的意见和建议，不断改进服务工作。积极探索数智化赋能，打造6处智能化驿站，1处示范性驿站，采用自助式电子门禁系统和视频监控设备，户外劳动者可自主通过刷居民身份证、扫“齐鲁工惠”会员二维码、刷脸三种形式进入驿站，实现智能化管理。完善基础设施，配备桌椅、茶吧机、微波炉、雨伞、打气筒、药品等凸显休闲服务的基础设施，满足户外劳动者遮风避雨、防暑御寒、饮水热饭等日常需求。充分发挥“职工之家” 和“齐鲁工惠”APP的作用，线上线下广泛宣传工会驿站的服务功能、服务对象、服务成效，不断提升工会驿站的吸引力、凝聚力、影响力，让更多户外劳动者知晓“爱心驿站”、用好“暖心驿站”。

（三）多样化服务，打造职工贴心暖心家园。在水上驿站精心配置家人团聚房、厨房、洗衣房、船员会客厅、包裹寄存处等，方便船员临时停靠，与家人团聚、休息，同时还可为船员提供饮用水补给、垃圾接收、包裹寄存、航路问询、水文推送等特色服务。开展心理健康、法律援助、安全培训、招聘求职等多元化“一船式”服务项目，真正成为水上劳动者的温馨港湾。发挥驿站“1＋N”服务功能，集中开展“驿路关怀 爱心大放送”服务。在微山县示范性驿站推出“8元吃饱”套餐，解决了新就业形态劳动者“就餐难、就餐贵”问题；在韵达快递工会驿站，邀请中医理疗师为快递员提供免费中医理疗、养生茶等，并提供有针对性的健康建议。各类驿站共开展各类服务活动160场次，服务户外劳动者26000余人次。

三、经验启示

（一）坚持因地制宜，构建特色服务网络。立足微山县特殊的地理环境，充分考虑户外劳动者的分布特点和实际需求，合理规划工会驿站的布局。在城区、镇街、航道等不同区域，建设多样化的驿站，如水上驿站、流动服务车等，有效扩大服务覆盖面，解决了特殊地理条件下服务职工的难题。

（二）强化科技赋能，提升服务管理效能。积极引入数智化技术，通过打造智能化驿站，配备自助式电子门禁系统、视频监控设备等，实现驿站的智能化管理，提高服务的便捷性和安全性。

（三）聚焦多元需求，提供精准贴心服务。通过深入了解不同群体的需求，打造“1＋N”服务功能，开展多元化服务项目，针对水上劳动者，配置家人团聚房、航路问询等特色服务；针对新就业形态劳动者，推出实惠的就餐套餐和理疗服务等。增强他们的获得感、幸福感和安全感。

微山县总工会将继续坚持以职工需求为导向，整合服务资源、优化服务内容，扩大服务半径，以点带面，建立面向职工、服务综合全面的“温暖娘家”，形成工会组建“广覆盖”，活动阵地“新突破”，服务效果“精实快”的工作新局面。