一、基本情况
济宁能源发展集团公司工会全力打造以“幸福，温暖，和谐，阳光，活力”为主题的“5+”工会品牌，全面履行工会各项职能，充分发挥工会组织作用，服务大局，服务职工，凝聚干事创业最大同心圆，团结动员广大职工迈上千亿级集团的新征程。
济宁能源集团从温暖职工、服务职工的角度出发，从2024年起推出了“企业版”十件实事，集团公司层面每年征集十件实事并挂图督办，各权属企业也同样推出为职工办的十件实事，更加精准周到地解决职工的“急难愁盼”问题。
传统职工服务工作体系存在诉求反馈滞后、资源匹配低效、需求响应慢等问题。济宁能源集团工会在企业版“十件实事”项目化实施基础上，积极构建“5+”数字工会平台，智能化、精准化收集、识别职工诉求，通过“数智+”赋能企业版“十件实事”，精准周到解职工“急难愁盼”问题，这些实事包括稳定职工收入水平、加强职工医疗保障、降低职工劳动强度、优化人才成长环境等10个方面，使得职工幸福感、安全感和获得感持续提升。
二、具体做法
1. 搭建“职工需求智能平台”，破解诉求收集碎片化难题
积极构建数字化服务平台，迅速为职工提供精准服务。开发“济宁能源数字工会”，打通“娘家人诉求”职工反馈专属通道，职工扫码即可实时获取信息，并可通过“数字工会-娘家人诉求反馈平台”向工会提出合理化建议诉求，工会将根据职工需求进行派单，及时响应并解决职工关切问题。截至目前，“数字工会”覆盖率达100%，累计处理职工诉求1000余条，响应效率提升85%。
多根源数据融合分析，让职工吃得好，营养更均衡。集团工会联合后勤物业融兴商业公司整合OA系统、食堂消费、通勤打卡等10类数据，建立职工生活场景“数字画像”。2024年通过数据分析发现，56%的职工倾向清淡化饮食，60%的职工希望职工餐厅内增设特色化窗口，为此，融兴商业公司制订差异化的“周菜单、日菜单”订单化服务，开设5类特色窗口，满足了职工不同饮食需求。
2. 构建“数智大脑”决策系统，实现资源精准匹配
智能派单服务职工，让民生菜单变成民生大餐。职工通过“娘家人”诉求反馈平台提交诉求后，系统自动分类并匹配最优解决方案。如阳城煤矿职工反映职工公寓洗衣困难，该矿1个月内完成10台全自动洗衣机安装，改善职工生活设施，为职工提供更便捷的服务。再例如金桥煤矿职工提出井下步行太辛苦，于是，该矿工会就投入了30辆共享单车，率先在西翼掘进迎头使用，煤矿工人在井下骑车穿越西大巷至副井2400米的路程，仅需10分钟左右，大大节省了职工体力。
职工需求大数据预测，让工会资金花在刀刃上。基于历史数据分析，提前预判服务需求。2024年夏季高温前，集团工会通过系统分析预测“夏送清凉”物资缺口，下拨“防暑降温”专项资金76万元，为一线职工配送消暑物资6000余份。
3. 打造“智慧保障”场景，解决“急难愁盼”问题
配备智能健康管家，护佑职工日常健康。为高危岗位职工配备智能手环，实时监测心率、血氧等数据，异常时自动启动应急响应。2024年成功预警3起职工突发心梗事件，救治响应时间压缩至6分钟。
VR技能实训中心，让职工身临其境感受施工现场。高标准建设两处特种作业实训基地，针对特种作业风险，开发虚拟现实培训系统，配合实物教学和现场教学，取得良好效果。截至2024年底累计完成电工、焊工、支护工、爆破员等培训2万人次，实操失误率下降60%。
数智云学苑助成才，线上轻松提升自身素质。开发“济宁能源云学苑”平台，开设心理健康、财会管理、焊接技术、安全生产等课程，职工参学30余万人次，职工碎片化学习时长累计超百万小时。
三、典型经验总结
1. 数字工会提质增效，打通服务职工“最后一公里”
以职工需求为切入点，通过打造数字工会平台整合各类数据，建立“线上+线下”立体反馈机制，实现职工服务“指尖化”。例如“数字工会”、“工速办”平台收到职工反映问题、意见建议，企业工会1小时内接办、24小时内实现闭环反馈，职工满意度提升至95%，处理时间从1-3天缩短至实时（跟进处理）。
2. 数据驱动决策，变“经验服务”为“精准服务”
通过构建职工需求数据库，将模糊化的“职工诉求”转化为可量化的服务指标，如通过食堂消费数据优化菜品结构，职工满意度从75%提升至96%。
3. 技术赋能人性化服务，破解传统管理顽疾
利用物联网智能监控设备实现“沉默需求”显性化，如霄云煤矿、阳城煤矿通过智慧矿山监测监控系统反馈，发现矿区电车充电车位不足，立即对电车充电区扩容改造，新增电车充电车位80余个。
4. 构建服务闭环生态，激活职工参与动能
建立“诉求线上提交—智能分析处理—满意度反馈评价”全链条机制，职工通过“数字工会”或微信小程序对服务打分，数据反馈优化服务提升，形成“越用越智慧、越用越满意”的正向循环。
济宁能源集团通过“数智+”赋能企业版“十件实事”，精准周到解职工“急难愁盼”，将职工服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，其“需求可量化、服务可计算、效果可验证”的“数智+”服务体系，为工会系统职工服务创新提供可复制样本。